বাংলাদেশ ব্যাংক এদেশের কেন্দ্রীয় ব্যাংক। দেশে পরিচালিত সকল ব্যাংক এবং আওতাভুক্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর রেগুলেটরি প্রতিষ্ঠান হিসেবে কাজ করে। ব্যাংকিং সেবা গ্রহণে যে কোন প্রকার জটিলতা হয়রানি প্রতারণা প্রতারণার শিকার হলে যদি কোন ভাবে নিষ্পত্তি না হয় সেক্ষেত্রে সরাসরি কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সহযোগিতা নেওয়ার সুযোগ আছে। বাংলাদেশ ব্যাংকের একটি নির্ধারিত ও ডেডিকেটেড কমপ্লেইন সেল রয়েছে। যেখানে দেশের যেকোনো মানুষ যদি কোন প্রতিষ্ঠানের নিকট থেকে আর্থিক সেবা গ্রহণে অনিয়মের শিকার হন তাহলে তা জানাতে পারেন। বাংলাদেশ ব্যাংকের অভিযোগ সেল গ্রাহকদের ব্যাংকিং সেবা সম্পর্কিত যেকোনো অভিযোগের কার্যকর সমাধান দেওয়ার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এই সেলে ব্যাংকিং খাতে স্বচ্ছতা ও গ্রাহক অধিকার নিশ্চিত করতে কাজ করে। গ্রাহকরা যদি কোনো ব্যাংকের সেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট হন বা কোনো অনিয়মের শিকার হন, তবে তারা সহজেই বাংলাদেশ ব্যাংকের অভিযোগ সেলে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। অভিযোগ জমা দেওয়া যায় সরাসরি, ইমেইল, অথবা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে। সেলটি নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে অভিযোগের সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
বাংলাদেশ ব্যাংকে অভিযোগটি সঠিকভাবে জানানোর জন্য নিম্নোক্ত ধাপ গুলো অনুসরণ করুন:
ধাপ ১: কেন্দ্রীয় ব্যাংকে অভিযোগ করার পূর্বে অবশ্যই সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের যথাযথ মাধ্যমে কর্তৃপক্ষকে অবহিত করুন। এরপরেও যদি সমাধান না পান, তাহলে অবশ্যই কেন্দ্রীয় ব্যাংকে অভিযোগ জানানোর জন্য প্রস্তুতি নিন।
ধাপ ২: আপনি যে বিষয়ে নিয়ে অভিযোগ জানাতে চাচ্ছেন তার যথাযথ ডেটা ও নথি সংরক্ষণ করুন।
ধাপ ৩: যে বিষয় নিয়ে আপনি অভিযোগ জানাতে চাচ্ছেন সেটি কেন্দ্রীয় ব্যাংকের গাইডলাইন এবং আপনি যে প্রতিষ্ঠানের সেবা গ্রহণ করছেন তাদের গাইডলাইন এর সাথে সঙ্গতি/অসঙ্গতি সম্পর্কে ভালোভাবে জেনে নিন।
ধাপ ৪: অভিযোগ পরবর্তী সময়ে আপনি যে সকল প্রশ্নের সম্মুখীন হতে পারেন তা যথাযথ উত্তর, যুক্তি এবং এর আইনি ব্যাখ্যা (যদি প্রয়োজন হয়) সম্পর্কে অভিজ্ঞদের কাছ থেকে ধারণা নিন।
ধাপ ৫: উপরোক্ত বর্ণিত সবগুলো ধাপ ঠিকঠাক থাকলে বাংলাদেশ ব্যাংকের অভিযোগ সেলে অভিযোগ জানানোর জন্য এখন আপনি প্রস্তুত। আপনি অভিযোগটি যে মাধ্যমগুলোতে জানাতে পারবেন সে সম্পর্কে জানতে এখানে ক্লিক করুন.….
